Perfil, Preferencias y Satisfacción de los Clientes de Centros de Fitness Low-Cost

Profile, Preferences and Satisfaction of Clients of Low-Cost Fitness Centers

Bernardino J. Sánchez-Alcaraz Martínez1 and Ramón Martínez Martínez2

1Facultad de Ciencias del Deporte, Universidad De Murcia
2Centro Deportivo Altafit, Murcia

Article published in Revista de Educación Física, Volume 34, Issue 3 of year .

Abstract

El objetivo de esta investigación será conocer el perfil, las preferencias y el grado de satisfacción de los usuarios de Centros de Fitness low-cost en la Comunidad Autónoma de Murcia. La muestra de la investigación estuvo formada por 159 deportistas (91 mujeres y 68 hombres), con edades comprendidas entre los 18 y los 67 años (M = 27.42; D.T. = 9.71) pertenecientes a 3 Centros de Fitness de la Comunidad Autónoma de Murcia. Se utilizó un cuestionario formado por 15 ítems que evaluaba diferentes aspectos sobre las preferencias y la satisfacción con diferentes servicios de los Centros Deportivos, además de 6 preguntas sociodemográficas para evaluar aspectos del perfil de los clientes. Los resultados mostraron que la tipología del usuario de este tipo de centros es predominantemente femenina (63%), con un rango de edad predominante entre los 18 y los 30 años (57%), cuyo horario principal de asistencia es entre las 20:00 y las 23:00 horas (30%) y cuya antigüedad en el centro es menor de 6 meses (50%). Con respecto a los niveles de satisfacción, los aspectos mejor valorados han sido la relación calidad/precio, la limpieza y las instalaciones, todas ellas; mientras que los aspectos peor valorados han sido el equipamiento de fuerza, el grado de diversión con los servicios y el grado de cumplimiento de las expectativas.

Keywords: Cliente, Satisfacción, Fitness, Low Cost.

Abstract

The aim of this research is to know the profile, preferences and satisfaction of users of low-cost fitness centers in the Community of Murcia. The research sample consisted of 159 athletes (91 women and 68 men), aged between 18 and 67 years (M = 27.42, SD = 9.71) belonging to 3 fitness centers Community Autonoma de Murcia. A questionnaire consists of 15 items that assessed different aspects of preferences and satisfaction with different services of the sports centers was used, in addition to six sociodemographic questions to evaluate different aspects of customer profile. The results showed that the clients profile of this kind of centers is predominantly female (63%), with an age range between 18 and 30 years old (57%), who come to the center between 20:00 and 23:00 hours (30%) and theey join the center 6 months ago (50%). Regarding satisfaction levels, best valued aspects were quality/price relationship, cleanliness and facilities; while worst rated aspects have been the strenght equipment, fun during the lessons and the level of fulfillment of expectations.

Keywords: Client, Satisfaction, Fitness, Low Cost.

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