Presentación
Esta unidad desarrolla competencias en servicio al cliente, comunicación efectiva, evaluación de la calidad, negociación y resolución de conflictos en contextos deportivos. Integra principios de empatía, inteligencia emocional y mejora continua.
*Válido según la legislación Costarricense.
Docentes
Contenidos
Semana 1
Marvin Steven Segura Vega
1. Introducción al servicio al cliente
a. Concepto e importancia del cliente
b. Definición de servicio al cliente
c. Proceso de identificación de las necesidades de cliente
d. Tipos y medios de comunicación
e. Comunicación efectiva
f. Satisfacción de las necesidades y cumplimiento de las expectativas del cliente
g. Técnicas de evaluación del servicio al cliente
h. Aseguramiento de la calidad y mejora continua
2. Técnicas de negociación y solución del conflicto
a. Concepto y definición del conflicto
b. Importancia del manejo del conflicto
c. Empatía e inteligencia emocional en los negocios
d. Prevención del conflicto
e. Atención a las quejas y sugerencias
f. Proceso de mediación del conflicto
g. Acuerdos y toma de decisiones en el conflicto
h. Técnicas para la solución del conflicto
Semana 2
Marvin Steven Segura Vega
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Semana 3
Marvin Steven Segura Vega
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Semana 4
Marvin Steven Segura Vega
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1 módulo · 1 docente.
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ORGANIZADOR DESTACADO
Universidad Nacional de Costa Rica - Escuela de Ciencias del Movimiento Humano y Calidad de Vida es referente en su área.
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6ª EDICIÓN
Una formación con trayectoria probada. 6 ediciones avalan su calidad.
Más información
- Entrenadores
- Profesores de Educación Física
- Preparadores Físicos
- Atletas
- Deportistas
- Público en General.
Aplicar principios de servicio al cliente, comunicación efectiva y resolución de conflictos en contextos de acondicionamiento físico, favoreciendo relaciones profesionales de calidad y mejora continua.
El desempeño del instructor no solo depende de su competencia técnica, sino también de su capacidad para gestionar relaciones interpersonales. Esta unidad fortalece habilidades comunicativas, manejo de quejas y resolución de conflictos, promoviendo una atención ética y centrada en la persona usuaria.
Certificado Final de Asistencia
- Otorga: G-SE
- Formato: digital
Este certificado especifica que un alumno ha asistido a una capacitación en particular. Se incluyen los siguientes datos: nombres y apellidos del alumno, nombre de la capacitación, cantidad de horas cátedra y nombre de la organización que certifica.
Comité Académico G-SE
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